Última atualização: 15 de agosto de 2026
1. Processamento da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é processada e preparada no nosso centro de distribuição em até 2 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação assim que a encomenda for expedida.
2. Prazos estimados de entrega
Os prazos de entrega variam consoante a localidade e o produto adquirido, e são sempre indicados na página do produto e no checkout antes da finalização da compra. Em geral:
- Portugal Continental: 3 a 7 dias úteis;
- Açores e Madeira: 7 a 12 dias úteis;
- Produtos em promoção ou de fornecedores diferentes podem ser enviados separadamente, com prazos distintos.
Os prazos indicados são estimativas e começam a contar a partir da confirmação do pagamento, não da data da compra.
3. Transportadoras
Trabalhamos com os CTT e transportadoras parceiras, selecionadas consoante a localidade de entrega e o tipo de produto, procurando sempre o melhor equilíbrio entre custo, prazo e segurança.
4. Portes grátis
Oferecemos portes grátis para encomendas com valor igual ou superior a 50,00 €, para todo o território nacional, salvo exceções indicadas na página do produto (ex.: artigos de grande volume ou peso).
5. Rastreio da encomenda
Assim que a encomenda é expedida, recebe um código de rastreio por e-mail e pode acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site da transportadora responsável ou na secção "As Minhas Encomendas" (quando disponível).
6. Atrasos na entrega
Embora nos esforcemos para cumprir os prazos indicados, podem ocorrer atrasos por motivos como: greves, condições climatéricas adversas, feriados prolongados, morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, ou ausência do destinatário no momento da entrega.
Caso o prazo estimado seja significativamente ultrapassado, entre em contacto com o nosso suporte para que possamos verificar a situação junto da transportadora.
7. Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta no momento da compra. Encomendas devolvidas por erro na morada poderão ter os portes de reenvio cobrados ao cliente.
8. Encomendas não entregues ou extraviadas
Em caso de extravio comprovado pela transportadora, a Avelor compromete-se a reenviar o produto sem custo adicional ou a reembolsar integralmente o valor pago, conforme a preferência do cliente.
9. Dúvidas
Para dúvidas sobre o estado da sua encomenda, entre em contacto através da nossa página de contacto ou consulte o nosso FAQ.